Support Kanäle optimieren

Es besteht momentan die dringende Notwendigkeit, unseren Support zu optimieren. Dazu wollen wir unsere Support Kanäle optimieren.

Die Anfragen kommen derzeit über das Forum, als Support Anfrage und als Fehlermeldung rein. Dabei geht es stets um folgende 3 übergeordnete Themen. "Wie geht was?", "Verbesserung voschlagen" oder "Fehler melden". In einigen dieser Themen geht es dann teilweise um das selbe Thema auf 3 verschiendenen Kommunikationskanälen, teilweise befinden sich aber 7 Themen in einem Forenthema und alle Themen zusammen nochmal als Ticket. Oft sind vielfache Rückfragen erforderlich. Das macht sich besser an einer statt an 3 Stellen. Die Bearbeitung einer Anfrage kann oft lange dauern. Bei Fehlermeldungen z.B arbeitet Mik am System und schreibt zwischendurch mit dem Mitglied. Bei Verbesserungsvorschlägen laufen mehfach Telefonkonferenzen während der Antwortzeit. Das alles muss koordiniert weren. Um uns die Koordinierung zu erleichtern und damit den Support zu verbessern, bitte ich euch Fehlermeldungen nur noch mit der Funktion "Fehler melden" zu melden. Verbesserungsvorschläge nur noch mit der Funktion "Verbesserung vorschlagen" vorzuschlagen und Support-Anfragen über die Support-Ticket Funktion zu stellen. Natürlich könnt ihr euch auch weiter im Forum beraten und diskutieren. Das ist gut so und soll auch so sein. Bitte geht dabei aber nicht davon aus, das jemand vom Support im Forum mitliest. Auch ich kann nicht immer alle Forenbeiträge überwachen. Ich hoffe ihr habt dafür Verständnis. Bitte seid auch nicht sauer, das die Antworten im Moment ein wenig länger brauchen. ihr seht, wir arbeiten dran :-) 

17.12.2019 - 50 Aufrufe

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