Support System optimiert

Wir haben unser Support System (Ticket-System) optimiert, damit aufkommende Fragen und Probleme besser beantwortet werden können. Offensichtlich gab es einige Missverständnisse bezüglich der Bedienung des Support Systems. Vielen Dank für eure Rückmeldungen dazu. Wir haben diesbezüglich diverse Anpassungen durchgeführt, um den Ablauf für euch intuitiver zu gestalten. Zudem war vorher die Hilfe dem Ticket-System vorgeschaltet, weil die meisten Anfragen Fragen waren, welche bereits in der Hilfe beantwortet werden. Es wurde also immer die selben Fragen an uns gerichtet, die wir dann jedes Mal erneut beantworten mussten. Nun kann man die Hilfe und den Support getrennt über das Menü Hilfe (ganz oben) erreichen. Gibt man bei einer neuen Support Anfrage den Titel ein, wird dieser direkt bei der Eingabe mit den Tags (Suchbegriffen) in der Hilfe abgeglichen. Bei einem Treffer wackelt rechts eine Box mit dem entsprechendem Hinweis und Link zur Hilfe. Zudem gibt es bei mir (Toni) nun im Profil und überall, wo mein Name erscheint einen Button "Nachricht", unter dem ihr direkt ein Ticket an mich eröffnen könnt.

18.02.2021 - 916 Aufrufe