Optimización de canales de soporte

Actualmente es urgente optimizar nuestro soporte. Para ello, queremos mejorar nuestros canales de soporte.

Las consultas llegan ahora mismo por el foro, como solicitudes de soporte y como reportes de errores. Siempre se trata de tres temas principales: "¿Cómo se hace algo?", "Sugerencias de mejora" o "Reportar errores". En algunos casos, el mismo tema aparece en tres canales de comunicación diferentes, o hay hasta siete temas en un solo hilo del foro y todos esos temas también están en un ticket. A menudo se requieren múltiples preguntas de seguimiento. Es mejor centralizar todo en un solo lugar en vez de tres. La gestión de una consulta puede tardar mucho. Por ejemplo, en reportes de errores, Mik trabaja en el sistema y conversa con el miembro. En sugerencias de mejora, se realizan varias teleconferencias durante el tiempo de respuesta. Todo esto debe coordinarse. Para facilitar la coordinación y mejorar el soporte, les pedimos que reporten errores solo con la función "Reportar error", hagan sugerencias solo con la función "Sugerir mejora" y realicen consultas de soporte mediante la función "Ticket de soporte". Por supuesto, pueden seguir consultando y discutiendo en el foro, lo cual está muy bien y debe seguir así. Pero no asuman que alguien del soporte lee el foro constantemente. Yo tampoco puedo supervisar todos los mensajes. Espero que lo entiendan. Por favor, no se molesten si las respuestas tardan un poco más. Como ven, estamos trabajando en ello :-)