Hemos optimizado nuestro sistema de soporte (sistema de tickets) para responder mejor a preguntas y problemas. Evidentemente hubo algunos malentendidos sobre su uso. Gracias por vuestros comentarios. Hemos hecho varios ajustes para que sea más intuitivo para vosotros. Antes la ayuda estaba antes que el sistema de tickets porque la mayoría de las consultas eran preguntas ya respondidas en la ayuda. Por eso recibíamos siempre las mismas preguntas que teníamos que responder una y otra vez. Ahora la ayuda y el soporte se acceden por separado desde el menú Ayuda (arriba). Al crear una nueva consulta de soporte, al escribir el título se compara automáticamente con las etiquetas (palabras clave) de la ayuda. Si hay coincidencias, aparece una caja a la derecha con el enlace correspondiente. Además, ahora en mi perfil (Toni) y donde aparezca mi nombre, hay un botón "Mensaje" para abrir un ticket directamente conmigo.