Al momento è urgente ottimizzare il nostro supporto. Per questo vogliamo migliorare i nostri canali di assistenza.
Le richieste arrivano attualmente tramite il forum, come richieste di supporto o segnalazioni di errori. Si tratta sempre di tre temi principali: "Come funziona?", "Suggerire miglioramenti" o "Segnalare errori". Spesso lo stesso argomento viene trattato su tre canali di comunicazione diversi, oppure ci sono fino a sette discussioni in un unico tema del forum e tutte insieme anche come ticket. Spesso sono necessarie molte domande di chiarimento. È più efficiente gestire tutto in un unico posto piuttosto che in tre. La gestione di una richiesta può richiedere tempo: ad esempio, Mik lavora sul sistema e comunica con il membro durante la risoluzione degli errori; per i suggerimenti di miglioramento si svolgono più teleconferenze durante i tempi di risposta. Tutto questo deve essere coordinato. Per facilitare la coordinazione e migliorare il supporto, vi chiediamo di segnalare gli errori solo tramite la funzione "Segnala errore", proporre miglioramenti solo tramite la funzione "Suggerisci miglioramento" e inviare le richieste di supporto tramite la funzione Support Ticket. Naturalmente potete continuare a confrontarvi e discutere nel forum, è importante e deve rimanere così. Tuttavia, non date per scontato che qualcuno del supporto legga il forum. Nemmeno io posso monitorare tutti i post. Spero possiate comprendere. Vi chiediamo inoltre di non arrabbiarvi se le risposte richiedono un po' più di tempo al momento. Come vedete, ci stiamo lavorando :-)